把客户的事当成自己的事

我能够走到现在，万通能够走到现在，就是因为能坚持理想，坚持自己的方向。以我为例，我在十几岁的时候就有了志向：让自己的工作、生命对社会有价值。然后这几十年坚持走下来，到现在，我做的每件事都能体现出人生方向。

拿我一天的工作说一下。我早上开了两个会，第一个会是分析现在商品住宅当中的市场问题，讨论公司下一步的营销和商品住宅的战略问题；第二个会是我们控股公司的一个会，和我们最近的一个合约有关，因为我们股东非常多，所以万通的工作是涉及50万人的事，我的一个决策跟这50万人都有关系。

中午是去商量商会的事。我原来在西安工作生活过，我成立了陕西在京的商会，有张朝阳、冯军等这些在北京的商人，大家一起商量商会的事。

之后我回公司开会，我们纽约中国中心与纽约市德勤会计公司联合在中国企业做宣传推广，希望他们去美国投资，我从那个地方结束后，到优米网来谈这些公众关心的问题，晚上要跟新加坡大学的校长讨论一些事，我在新加坡有一个公益基金，还有一个立体城市的研究中心。这是一天干的事。

我认为这一天的忙碌，做的这些都是对社会有意义的事，对社会某一部分总是有帮助的。做商会的工作是花时间不赚钱的，但这些事情我认为是比较有价值的，这样的价值，其实我们概括一个简单的词，就是做事。做事有三种，第一没事找事，第二把别人的事当自己的事，第三把自己的事不当事，这叫让自己对社会有意义。你反过来，比如说有事推事，把自己的事当别人的事，别人的事不当事，这就叫对社会没有意义。

——冯仑《行在宽处》

在一个公司中，管理者往往是做事最多的，他们总有开不完的会，看不完的文件。不过，同样是在做事，有些领导者能让公司快速发展，有些则把自己忙得不行，可公司却一点起色也没有。其中的差别，不在于做了多少具体的事，而在于如何做事。在这方面，冯仑的总结是，把别人的事当成自己的事，把自己的事不当事。

冯仑的这个表述方式，是带有牺牲性质的，不过却是非常符合商业精神的。人们都清楚，开公司的目的是赚钱，可是如何才能赚到钱呢？说到底不过两个字，服务。如果将自己的客户服务好了，自然就有钱赚了。如果服务不好客户，那么想从他们的口袋里掏出钱来，怕就困难了。作为一个企业家，一个管理者，想要将公司经营好，需要一种服务精神。

这种服务精神不仅是针对客户的，更要针对自己的员工，自己的合作伙伴。管理者要做的，就是用服务的思维来管理企业。通俗点说，就是按照为员工解决问题的思路去管理公司，那么员工就会有更多的工作热情。如果本着服务的态度去接触合作伙伴，那么他们一定愿意跟你合作更多的项目。如果本着服务的精神去满足客户的需求，那么他们一定会在你身上花更多的钱，让你得到更多的利润。

冯仑就是这么做的。他开出了自己一天的日程安排。从中可以看到，很多的事情，特别是一些比较花费精力的，都是与他自己关系不大的，甚至不能为他公司直接产生效益的，但他依然认真面对，甚至愿意花费更多的精力。这不是在没事找事，而是一种更高明的经营策略。